タマホームがX（旧Twitter）にアップされた写真を巡ってトラブルになっていたユーザーに対して、「損害賠償請求の準備をしている」とのリリースを2月2日に発表したことを受けて「スラップ訴訟ではないか」と批判される事態となっています。
「ネジ飛び出し写真」の公開でトラブルになっていた
この問題は1月27日、タマホーム側が損害賠償請求の準備をしていると発表したユーザーが、同社の住宅展示場（モデルルーム）を見学した際に階段でネジ（ビス）がむき出しになっている施工不良を発見し、その写真をXに公開したことから始まります。
この写真が拡散するにつれ、当該ユーザーの報告によればタマホーム側は電話で削除を要求。
しかしながらこのユーザーが写真をすぐに削除しなかったことから、自宅に押しかけてきて削除を要求したとのことです。
ユーザーはこの要求に従いXで公開していた写真を削除しましたが、すでに一定数が拡散されていたためインターネットの「消すと増える」の法則に従って別のユーザーが再掲載。写真はインターネットの海に広がるという結果になりました。
「アンケートに記入した住所を見て押しかけるのは個人情報の目的外利用ではないか？」でさらにトラブルに
これだけでもなかなかヘビーな炎上案件ですが、今度は「アンケートに記入した住所を見てタマホームが自宅を訪問するのは個人情報の目的外利用ではないか？」と事態がヒートアップ。
当該ユーザーはタマホームとのトラブルについてX上で不満をポストしながらも、1月29日にはタマホームについて触れなくなりました。
タマホーム「損害賠償請求の準備をしている」とリリースを発表
そんななか、2月2日になってタマホームが「X（旧 Twitter）上における当社に対する不適切な投稿について」とのタイトルでリリースを発表したことから事態は急展開します。
リリース内では当該ユーザーの居住地やユーザー名にくわえ、「警察に相談を行なっており、また損害賠償請求の準備を行なっていることをお知らせいたします」と書かれていたことからタマホームに批判が殺到。
「スラップ訴訟じゃないのか」、「タマホームには家を注文しない」と、落ち着きを見せていた炎上案件が再度、炎上する状況となりました。
炎上対策としては本当に下の下
いままで炎上案件やその対策、謝罪、反撃などいろいろと見てきましたが、今回のタマホームの対応は「どうしてこうなった？」としか思えないくらいひどいです。
トラブルをめぐって損害賠償請求をする、というところまでは（損害額や因果関係をどう立証するのかは別として）頑張れば理解できなくもないですが、ユーザーの居住地やユーザー名まで晒すのは悪手です。
このリリースを見てタマホームの味方をしようと思う人はほとんどいないでしょうし、このような脅迫的なリリースを出すような会社だと知った時点で住宅を注文しようとする人はいなくなるでしょう。
階段からネジ（ビス）が飛び出していたというのはたしかに住宅メーカーからすると消したい傷かもしれませんが、それは修正ができます。しかし、このリリースは修正ができません。
タマホームが何を思ってこのようなリリースを出したのか、本当に理解に苦しみます。いまからでも取り下げた方が良いと思いますし、アンケートの個人情報の目的外利用は別問題のため、これは写真とは別に真摯に対応するべきだと思います。
https://news.yahoo.co.jp/expert/articles/41072c5b436c74240bd76f5503cbd51d38edf6ef
関連
2024.02.02 お知らせ
X（旧Twitter）上における当社に対する不適切な投稿について
https://www.tamahome.jp/
これ自分で買った家でなくて見学用のモデルルームだからな
ビスが飛び出てる部分を写真撮ってネットで拡散するのは
ライバル業者が雇ったヤクザのやる威力業務妨害のようなものだし
タマホームに訴えられても文句は言えんわ
対応間違えなきゃそんな写真ほぼノーダメだと思うが
普通はビス飛び出てないだろ(´・ω・｀)
大した話じゃないじゃん
こりゃ無断撮影してるツイ民がわるいわ
モデルルームは精鋭部隊が建築するはず。
自分のところの施錠不良なのに指摘した人を訴えるとか、これまでそうやって施工不良を隠してきたのか？
事実を暴露されて訴訟とかどんな企業倫理だよ
職人が不器用すぎるだろ
営業マンが片手間に手伝ってたのかと思うくらい
もはや事実かどうかなんて関係ないと思うわ
大企業がホームページに当人のツイッターアカウントと住んでる場所まで晒すとか終わってる
・個人情報の目的外利用
・強迫行為(スラップ訴訟)
これだけでありえないレベルの害悪企業
ぶっちゃけネジどうこうより>>2の方がヤバイべ
居住県出すの
ツイート主の市町村名番地までさらしてやるぞっていう脅しかね
このツイート主にはもう騒動をおさめるチカラはないのに
上場会社的には経営に影響を与える新しい事案が発生した以上、公表しなければいけないって決まりがあるんだよ
完全に対応ミスやな。施工した業者、展示場の責任者、隠蔽部隊、
この人等にも可哀想な未来が待ってるな。まあ自業自得だけど
投稿者の頭のネジの飛び出しが！？
買った家ならわかるけど
モデルルームで拡散されて消してくれって言っても応じてくれないのは
営業妨害と判決されるかもよ
求めに応じて消してるけど…
求めと言うか
まず電凸
主の子連れのとこへ、アポなし凸で寒風ふきすさぶ中二十分説得()
寒さと非常識性に脅威を感じて
削除では
事実であっても損害賠償責任を負うことがあって、免れるには
①：公共の利害に関する事実
②：公益を図る目的
③：①・②の場合に、真実性の証明があるもの
の3要件が必要（最高裁判例）
①は私企業であるタマホームの展示場が公共の利害に関するかどうかの議論余地
②は専ら性が必要で、SNSにあげてインプ稼ぎしたかったとか遊び目的とかがなかったかの議論余地
③はおそらく満たしている（イタズラの可能性は残るが）
投稿主は過失割合が1%であってもそんな訳で、完全100:0で勝てるかどうかが注目
上場企業だし公共性は高いでしょう
コイツはまさにモンスタークレーマーだ、徹底的に潰せ
いずれにしても名のある会社が
こういう対応をするのは残念
有名な会社であっても仕事を頼むときは注意が必要だなと改めて痛感した
しかしこれってビスだけじゃなく壁の入り隅とか枠の取り合いとかプレハブ小屋並みだよな
コレがモデルハウスてことは「建てたらあなたの家もこうなりますよ♪」って事よね？モデルだもの
タマホームユーザーはいまみんなローアングルで家の中を点検中だな。
図面にはないビスの飛び出しを見つけたらみんなアップしてやれば、この理不尽な大企業の圧力にさらされているかわいそうなX投稿者を救えるかもな。
人手不足らしいから外人の手抜きか使えない日本人かのどちらかだな
此れ施行不良と言うよりも単純にビス打つ場所を間違えて壁内に収まらなかっただけだからのう
基本的に一般住宅は隠れるとこは適当です
まあ そんなもんだろうね 見えないところはみんな 適当にやっちゃうから
問題はそれよりも その後の担当者の異常な行動だな
ネジが飛び出してるのに気づいたら、その場で展示場の営業に伝えればいいものを、写真を撮りXに投稿するのも駄目
大きな会社なのにコンプラ部門ないの？
これ怖すぎだろ
よくおまえらが警察に相談できたな
オーナー企業なら自社の物件に住んでるかどうかを見るのも手段の一つ
ミサワホームの創業者はそうだよね
タマホームはどうなんだろ？
自社で建てた豪邸に住んでなかったら怪しい
わざわざSNSに投稿する必要は無いだろ
裁判で決着つけるので問題ないんじゃね？
見本で悪いところ指摘されて、それ対するコメントはないのか
ないよ
大した話じゃないよクレーマー
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